[남귀영 기자]광주 남구(구청장 최영호)가 민원처리 과정에 구민이 직접 참여해 여론을 수렴하고 이를 구정에 반영하는 '민원암행고객제'를 전국 최초로 도입, 조례 제정 등 행정 절차가 마무리되는대로 본격 시행된다.
암행고객제도는 암행고객들은 구청 및 보건소를 포함한 각 동주민센터의 창구 민원처리 서비스 등을 점검하게 되며, 법률에서 정한 각종 신고 등 인ㆍ허가에 관한 여론수렴과 개선의견 등을 건의하는 기능도 담당한다.
남구는 제도 운영을 위해 오병현 부구청장을 위원장으로 하는 21명 이내의 ‘주민참여 민원혁신위원회’를 구성하는 등 조례 제정도 추진하고 있다.
또한 전화, 인터넷 등을 통한 단순 민원상담 시 공무원들이 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 유도하는 기능과 고객응대를 잘한 우수 공무원을 추천하는 일도 맡게 된다.
남구 관계자는 “주민들이 피부로 느낄 수 있는 실질적인 서비스 향상에 주력하기 위해 암행고객제를 도입하게 됐다”며 “앞으로도 고객서비스 향상을 위해 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.
< 저작권자 © 일간전북 무단전재 및 재배포금지 >
