[ÀÏ°£ÀüºÏ = À¯À缺 ±âÀÚ]
ÀüºÏƯº°ÀÚÄ¡µµ´Â ÀüºÏ ±ÝÀ¶Çõ½Å ºòµ¥ÀÌÅÍ ¼¾ÅÍ(ÀüºÏÅ×Å©ºñÁî¼¾ÅÍ 6Ãþ)¿¡¼ ±¹¹Î¿¬±Ý°ø´Ü(NPS), Çѱ¹ÁߺιßÀü°ú ÇÔ²² ‘µ¥ÀÌÅÍ ¾È½É±¸¿ª È°¼ºÈ¸¦ À§ÇÑ ¾÷¹«Çù¾à’À» ü°áÇß´Ù°í Áö³ 16ÀÏ ¹àÇû´Ù.
‘µ¥ÀÌÅÍ ¾È½É±¸¿ª’Àº Á¢Çϱ⠾î·Á¿î ¹Ì°³¹æ µ¥ÀÌÅ͸¦ ¾ÈÀüÇÏ°Ô ºÐ¼®ÇÏ°í È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Ç÷§ÆûÀ¸·Î, °ø°ø±â°ü°ú ¹Î°£±â¾÷ÀÌ º¸À¯ÇÑ µ¥ÀÌÅ͸¦ ´©±¸³ª ¾ÈÀüÇÏ°Ô È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÑ´Ù.
ÇöÀç ÀüºÏÀÚÄ¡µµ¿Í NPS°¡ ¿î¿µ ÁßÀÎ ±ÝÀ¶Çõ½Å ºòµ¥ÀÌÅÍ ¼¾ÅÍ´Â °ø°ø µ¥ÀÌÅÍ(°¡ÀÔÀÚ·»ç¾÷ÀÚ Á¤º¸)¿Í ¹Î°£ ±ÝÀ¶ µ¥ÀÌÅÍ(Ä«µå·Áõ±Ç·½Å¿ëÁ¤º¸ µî) 131Á¾, ÃÑ 54¾ï °ÇÀ» º¸À¯ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
À̹ø Çù¾àÀ¸·Î Çѱ¹ÁߺιßÀüÀÌ ÀÚü º¸À¯ÇÑ ¹ßÀü µ¥ÀÌÅÍ µî 3Á¾ 1,000¸¸ °ÇÀ» ±ÝÀ¶Çõ½Å ºòµ¥ÀÌÅÍ ¼¾ÅÍ¿¡ Á¦°øÇϸç, µ¥ÀÌÅÍ È°¿ë ¹üÀ§°¡ ÇÑÃþ È®´ëµÉ Àü¸ÁÀÌ´Ù.
ÀüºÏÀÚÄ¡µµ´Â ÀÚ»ê¿î¿ë Á᫐ ±ÝÀ¶µµ½Ã·Î µµ¾àÇϱâ À§ÇØ 2021³â NPS¿Í Çù·ÂÇØ ‘±ÝÀ¶Çõ½Å ºòµ¥ÀÌÅÍ Ç÷§Æû ¹× ¼¾ÅÍ’¸¦ ±¸ÃàÇßÀ¸¸ç, 2023³â 1¿ù¿¡´Â ÁöÀÚü ÃÖÃÊ·Î °úÇбâ¼úÁ¤º¸Åë½ÅºÎ·ÎºÎÅÍ ‘µ¥ÀÌÅÍ ¾È½É±¸¿ª’À¸·Î ÁöÁ¤¹Þ¾Ò´Ù. À̸¦ ÅëÇØ ÇÉÅ×Å© ¹× ±ÝÀ¶Çõ½Å ±â¾÷Áö¿øÀ» À§ÇÑ µðÁöÅÐ ±ÝÀ¶ »ýÅ°踦 Á¶¼ºÇÏ°í ÀÖ´Ù.
À̹ø Çù¾àÀº µ¥ÀÌÅÍ ¾È½É±¸¿ª ÁöÁ¤ ÀÌÈÄ µµ¿Ü °ø°ø±â°üÀÌ µ¥ÀÌÅ͸¦ ¹«·á·Î Á¦°øÇÑ Ã¹ Çù·Â »ç·Ê·Î, µ¥ÀÌÅÍ ³ª´® ¹®È¸¦ È®»êÇÏ´Â ÀüºÏÀÇ ¼±µµÀû ¿ªÇÒÀ» º¸¿©ÁØ´Ù.
¶ÇÇÑ, ÀüºÏÀÚÄ¡µµ´Â µ¥ÀÌÅÍ ÀÌ¿ë È°¼ºÈ¸¦ À§ÇØ °ü·Ã ±â°üµéÀÇ ÁýÀûȸ¦ ÃßÁø ÁßÀÌ´Ù. ƯÈ÷, ±ÝÀ¶Çõ½Å ºòµ¥ÀÌÅÍ ¼¾ÅÍ Àαٿ¡ Áö³´Þ °³¼ÒÇÑ ‘°¡¸íÁ¤º¸È°¿ëÁö¿ø¼¾ÅÍ’¿ÍÀÇ Çù·ÂÀ» ÅëÇØ µ¥ÀÌÅÍ °áÇÕ ¹× ½Ã³ÊÁö âÃâÀÌ ±â´ëµÈ´Ù. À̸¦ ÅëÇØ ÀüºÏÀº µ¥ÀÌÅÍ ±â¹Ý »ê¾÷ À¶ÇÕ ¹× â¾÷ È°¼ºÈ¸¦ ÃËÁøÇÏ°í, µðÁöÅÐ ±ÝÀ¶ Çõ½ÅÀÇ Çãºê·Î ÀÚ¸® ÀâÀ» Àü¸ÁÀÌ´Ù.
¿ÀÅø² ÀüºÏÀÚÄ¡µµ ±â¾÷À¯Ä¡Áö¿ø½ÇÀåÀº “µðÁöÅÐ °æÁ¦ Àüȯ ¼Ó¿¡¼ µ¥ÀÌÅÍ´Â ÇÙ½É ¿¬·á·Î, °³¹æ°ú °øÀ¯, È°¿ëÀ» ÅëÇØ Áö¿ª¿¡ »õ·Î¿î È°·ÂÀ» ºÒ¾î³ÖÀ» ¼ö ÀÖ´Ù”¸ç, “ÇâÈÄ¿¡µµ ¹Î°ü Çù·ÂÀ» ÅëÇØ ¾çÁúÀÇ µ¥ÀÌÅ͸¦ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î È®ÃæÇÏ°í, ±ÝÀ¶Çõ½Å ºòµ¥ÀÌÅÍ ¼¾Å͸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ÀüºÏÀÌ µðÁöÅÐ ±ÝÀ¶ »ýÅ°èÀÇ Áß½ÉÁö·Î µµ¾àÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÃÖ¼±À» ´ÙÇÏ°Ú´Ù”°í ¹àÇû´Ù.
< ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ÀÏ°£ÀüºÏ ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö >